رویه ارسال سفارش
از لحظه‌ای که سفارش را ثبت میکنید تا وقتی بسته را تحویل می‌گیرید، دقیقاً می‌دانید در چه مرحله‌ای هستید. روشها، زمان تحویل و هزینهٔ ارسال در این صفحه به‌طور کامل آمده است.
روش‌های ارسال، زمان و هزینه
سفارش‌های ثبت‌شده در گالری ساعت توکلی پس از تأیید پرداخت، در نخستین روز کاری آمادهسازی و تحویل شرکت حمل میشوند. زمان و هزینهٔ ارسال به روشی که هنگام تسویه انتخاب میکنید بستگی دارد و در همان مرحله به شما نمایش داده میشود. همهٔ مرسوله‌ها با بستهبندی ایمن و کد رهگیری ارسال میشوند.
| روش ارسال | زمان تحویل | هزینه | محدودهٔ پوشش |
|---|---|---|---|
| ارسال پستی | ۱ تا ۳ روز کاری | رایگان | سراسر ایران |
| ارسال تیپاکس | ۱ تا ۳ روز کاری | رایگان | سراسر ایران |
| ارسال با پیک | ۳ ساعت | ۲۰۰,۰۰۰ تومان | استان تهران |
زمان‌های جدول از روز کاری بعد از تأیید پرداخت محاسبه میشوند و شامل روزهای تعطیل نیستند. روش‌های در دسترس و هزینهٔ نهایی، بر اساس نشانی شما در مرحلهٔ تسویهٔ سفارش نمایش داده میشود.
سفارش شما چه مسیری را طی می‌کند؟
ثبت و تأیید سفارش
پس از تکمیل خرید، سفارش شما در سیستم ثبت و پرداخت (نقدی یا اقساطی) تأیید میشود. تأییدیه از طریق پیامک برایتان ارسال میشود.
آمادهسازی و کنترل کیفیت
کالا از انبار برداشته میشود، سلامت ظاهری و کارکرد آن بررسی و همراه با لوازم جانبی و کارت ضمانت بستهبندی میشود.
تحویل به شرکت حمل
مرسوله در نخستین روز کاری پس از آمادهسازی به شرکت حمل تحویل داده میشود و کد رهگیری برای شما ارسال می‌گردد.
تحویل به شما
مرسوله در بازهٔ اعلام‌شدهٔ همان روش ارسال به نشانی شما می‌رسد. وضعیت سفارش را از حساب کاربریتان هم میتوانید ببینید.
وضعیت لحظه‌ای سفارش را میتوانید از بخش پیگیری سفارش در حساب کاربری خود دنبال کنید.
بستهبندی و ایمنی مرسوله
ساعت پیش از ارسال داخل جعبهٔ اصلی خود قرار می‌گیرد، با لایهٔ ضربه‌گیر پوشانده و در کارتن محکم بستهبندی و پلمب میشود تا در مسیر حمل آسیب نبیند. کارت ضمانت، لوازم جانبی و فاکتور خرید نیز داخل همان بسته قرار می‌گیرند. اگر سفارش را به‌عنوان هدیه ثبت کرده باشید، فاکتور قیمت داخل بسته گذاشته نمی‌شود.
هنگام تحویل گرفتن سفارش
پیش از امضا، بسته را بررسی کنید
سالم بودن بستهبندی و پلمب را هنگام تحویل کنترل کنید. اگر بسته آسیب دیده یا پلمب باز شده، از تحویل گرفتن خودداری کرده و همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید.
محتویات را مطابقت دهید
مدل ساعت، رنگ، لوازم جانبی و کارت ضمانت را با سفارش خود مقایسه کنید. مغایرت را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.
ضمانت بازگشت هفت‌روزه
در صورت انصراف، تا هفت روز پس از تحویل میتوانید کالا را با بستهبندی و لوازم کامل و بدون آثار استفاده بازگردانید.
گارانتی را فعال کنید
برای ثبت کارت گارانتی دیجیتال، شناسهٔ یکتای ساعت را در صفحهٔ استعلام گارانتی وارد کنید.
برای فعال‌سازی کارت گارانتی دیجیتال به صفحهٔ استعلام و فعال‌سازی گارانتی مراجعه کنید. اگر پیش از خرید در انتخاب سایز تردید دارید، راهنمای اندازه‌گیری ساعت را ببینید تا احتمال مرجوعی به حداقل برسد.
سؤالات متداول دربارهٔ ارسال
ارسال سفارش چقدر طول میکشد؟
سفارشها در نخستین روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده و به شرکت حمل تحویل میشوند. زمان رسیدن مرسوله به روش ارسالی که انتخاب کردهاید بستگی دارد و بازهٔ دقیق آن هنگام تسویه به شما نمایش داده میشود.
هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینهٔ هر روش ارسال در جدول همین صفحه و همچنین در مرحلهٔ تسویهٔ سفارش نمایش داده میشود. برخی روشها رایگان هستند و هزینهٔ ارسال با پیک، بسته به محدوده، جداگانه محاسبه میشود.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، کد رهگیری برای شما پیامک میشود. وضعیت سفارش را از بخش پیگیری سفارش در حساب کاربریتان نیز میتوانید ببینید.
آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
بله؛ میتوانید سفارش خود را بهصورت حضوری از فروشگاه دریافت کنید. برای هماهنگی زمان مراجعه با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر کالا آسیبدیده به دستم برسد چه کنم؟
اگر بستهبندی هنگام تحویل آسیب دیده یا پلمب آن باز شده است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت مشاهدهٔ ایراد پس از باز کردن بسته، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهید تا تعویض انجام شود.
سفارش اقساطی هم به همین شکل ارسال میشود؟
بله؛ پس از تأیید نهایی خرید اقساطی و پرداخت پیشپرداخت، فرآیند آمادهسازی و ارسال دقیقاً مانند خرید نقدی انجام میشود و تفاوتی در زمان تحویل ندارد.
آیا به همهٔ شهرها ارسال میکنید؟
بله؛ ارسال به سراسر ایران انجام میشود. برخی روشها مانند ارسال با پیک فقط در محدودهٔ مشخصی فعال هستند و در جدول همین صفحه مشخص شدهاند.
سؤالی دربارهٔ سفارش‌تان دارید؟
پشتیبانی گالری ساعت توکلی پاسخگوی شماست؛ از انتخاب مدل تا پیگیری مرسوله.
تماس با پشتیبانی پیگیری سفارش راهنمای اندازه‌گیری